Отчет с обобщена информация за екипа от агенти

Отчетът с обобщена информация за екипа от агенти представя състоянието на агентите и причината (където е приложимо). Даден служител може да вижда подробности за всички служители в екипа.

Диаграми

Няма

Полета

Отчетът включва таблица, показваща следната информация:

Поле	Описание
Име на агента	Име и фамилия на служителя.
Състояние	Състояние на агента — „Влязъл в профила си“, „Не е готов“, „Готов“, „Резервиран“, „Разговаря“ или „Работи“.
Причина	Избраната от агента причина при преминаване в състояние „Излязъл т профила“ или „Не е готов“. Това показва кода за причина, ако причината е недостъпна. Интервалът показва, че: Не е конфигуриран код за причина за излизане. или Агентът не е могъл да избере причина. или Кодовете на причините за всички други състояния с изключение на „Не е готов“ и „Излязъл от профила си“. За да прегледате списък с кодове на причини и описанията им, вижте секцията „Предварително дефинирани кодове на причини“ по-долу.

Поле

Описание

Име на агента

Име и фамилия на служителя.

Състояние

Състояние на агента — „Влязъл в профила си“, „Не е готов“, „Готов“, „Резервиран“, „Разговаря“ или „Работи“.

Причина

Избраната от агента причина при преминаване в състояние „Излязъл т профила“ или „Не е готов“. Това показва кода за причина, ако причината е недостъпна. Интервалът показва, че:

Не е конфигуриран код за причина за излизане. или
Агентът не е могъл да избере причина. или
Кодовете на причините за всички други състояния с изключение на „Не е готов“ и „Излязъл от профила си“.

За да прегледате списък с кодове на причини и описанията им, вижте секцията „Предварително дефинирани кодове на причини“ по-долу.

Критерии за филтриране

Можете да филтрирате с помощта на следния параметър:

Параметър за филтриране	Резултат
ИД на агента	Показва информация за служителите, принадлежащи към посочените екипи.

Критерии за групиране

Няма

Предварително дефинирани кодове на причини

За предварително дефинирани кодове за причина щракнете тук.